在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)和諧建立為2007年的主題后，人們似乎感受到了信號(hào)，生活進(jìn)入了全面和諧的階段，消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素可能受到有效的制約。消費(fèi)和諧是指經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，共同創(chuàng)造消費(fèi)和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

經(jīng)常幫助消費(fèi)者提起家庭訴訟的律師說(shuō)，家庭市場(chǎng)比較混亂，而且這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后，不統(tǒng)一的情況很多，消費(fèi)者很難進(jìn)行科學(xué)調(diào)查等因素，提起家庭訴訟很困難。

維權(quán)難因素一：投訴無(wú)門(mén)

有消費(fèi)者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級(jí)消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費(fèi)者的答復(fù)是，家裝公司沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用的電話(huà)是該家具公司的辦公電話(huà)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者失去信賴(lài)。

律師邱寶昌認(rèn)為，業(yè)者和一些監(jiān)督部門(mén)的個(gè)人確實(shí)有勾結(jié)現(xiàn)象，但這只是個(gè)人現(xiàn)象，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，可以向上級(jí)監(jiān)督部門(mén)投訴。另外，也不排除上述員工現(xiàn)場(chǎng)工作的情況，但為了保持公信力，監(jiān)督部門(mén)和消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體的員工必須慎重地說(shuō)自己的話(huà)。