貓膩1:用特價噱頭欺騙顧客

家電市場競爭充分，廣告自然無孔不入。很多人在電梯間看到過建筑廣告，從聳人聽聞的跳樓價格開始，以大價格沖擊為噱頭，以短時間節(jié)點結(jié)束，從而吸引消費者購買。但是銷售人員經(jīng)常告訴你來晚了或者早就賣完了。他在表示遺憾的同時，熱情地向你介紹其他產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往比廣告中的產(chǎn)品貴很多，讓消費者覺得自己成了冤大頭。

評論:低價永遠不會有壞處，但這是一把雙刃劍。用的好，能吸引客戶，贏得口碑；用的不好，難免會引起質(zhì)疑，砸招牌。抓住消費者貪便宜的心理，哄騙客戶上門，其實是兩敗俱傷的結(jié)果。消費者覺得自己被騙了，同時商場的品牌口碑也受到了重創(chuàng)。在失去商品的同時，消費者對商家的信任也會一起喪失。

貓膩2:免費安裝上門費

在家電銷售中，很多商品需要賣家上門安裝。安裝質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的使用，如空調(diào)、熱水器等。但由于安裝過程中的報價沒有商品價格那么明確，非常不透明，所以成為了一個棘手的區(qū)域。比如空調(diào)安裝，商家說免費安裝，但不代表免費界限。安裝完成后，拿出一疊費用:高空作業(yè)費、高溫費、上門費等。，這是消費者無法接受的。大多數(shù)情況下，消費者只能忍氣吞聲，付出代價，然后決定再也不找這樣的公司上門服務(wù)了。

評論:很多時候，一些沒有足夠?qū)嵙Φ募译姀S商為了避免攤位過大，會外包上門安裝業(yè)務(wù)，只需要向外包公司支付免費上門安裝的人工費，而家電安裝以外的材料使用費由安裝公司現(xiàn)場向消費者收取。他們賺的就是這部分錢。其實這是廠家和外包公司之間的協(xié)議，消費者買商品卻買不到服務(wù)，無處維權(quán)。所以提前詢問并簽訂真正的免費協(xié)議才是最好的策略。

貓膩3:網(wǎng)店的價格不同

盡管網(wǎng)購越來越發(fā)達，但由于不能像實體店那樣體驗產(chǎn)品，所以很多時候消費者還是會選擇在店里購買。但一家電飯煲店的價格是599元，砍價后就成了499元，而消費者到網(wǎng)上一看，發(fā)現(xiàn)同品牌同型號的電飯煲價格不到400元。這樣的話，消費者只能后悔為什么不早點去網(wǎng)購。

評論:中國有句話叫貨比三家。作為消費者，不要以為店里的商品都是明碼標價的。很多時候，網(wǎng)購價格往往比實體店便宜很多。這是因為網(wǎng)店低價購買商品，避免了入場費后的價格，自然便宜很多。為了避免自己購買的高價，最好貨比三家再賣。只是在網(wǎng)購的時候，消費者才會遇到其他的招數(shù)。

貓膩4:家電買不起修理

很多消費者可能會遇到這樣的問題:自己的電視有問題，比如屏幕上有豎線，黑屏或者雪花。這時，消費者不得不打電話給制造商進行售后維護。結(jié)果被告知換屏要幾萬，尤其是一些國外品牌，可以抵得上當初買電視的價格。但是在空調(diào)的常見問題上，比如制冷制熱效果不好，售后服務(wù)人員檢查后往往找不到問題。當消費者要求更換時，被告知要自己檢查。如果檢測報告說有問題可以更換，幾乎所有的檢測費都可以再買一臺新空調(diào)。

評論:家電維修前最好先問一下基本的維修費用，更換零件要多少錢。如果權(quán)衡后覺得成本太高，不如買新的。消費者要知道，廠商并不是無緣無故設(shè)定保修期的。過了期，零件自然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，尤其是一些外資品牌。汽車有年檢和報廢年限，家電也一樣。在這一點上，中國消費者總是希望使用壽命越長越好，而往往忽略了環(huán)保費、維修費等負面影響。

貓膩5:家電退貨需要包裝費

很多消費者不知道什么是包裝費。我們在購物的時候，只有打開包裝才能使用商品，然后才能知道是否合適，是否耐用，是否喜歡。但是對于普通消費者來說，包裝盒往往是隨意丟棄的。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要退換貨，對方要求完美歸趙，消費者無法提供，只能讓對方出價。

評論:大多數(shù)消費者無法接受因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨而收取包裝費的做法。但由于相關(guān)法律法規(guī)對此事沒有明確規(guī)定，建議消費者在購買新電器后不要急于處理包裝盒，最好保留15天至1個月。否則，一旦你想退貨或換貨，你可能要支付昂貴的包裝費。

貓膩6:他敢給你買家電嗎？

買1萬元的液晶電視，可以得到價值1萬元的禮物。很多時候，消費者對這樣的促銷語錄完全沒有抵抗力，往往在實際不需要的情況下付出代價，目的只是為了禮物中一個可愛的水家電或者一個覬覦已久的電水壺，而忘記了這些禮物的實際價格。這個時候聰明的消費者應(yīng)該會想，這些禮物能不能以同樣的折扣在市場上買到。這些禮物是專門配置的，不能替代嗎？

評論:為了禮物買家電的行為和買竹筍還珍珠沒什么區(qū)別。在商家的各種促銷中，做一個理性的消費者是非常困難的。在這種情況下，一般來說，禮物是專門分發(fā)的，上面會有禮物或非賣品的標志。這個時候可以放心購買。如果沒有，消費者應(yīng)該權(quán)衡禮物的實際價值。

貓膩7:空調(diào)沒有插頭，電視沒有底座

有消費者花5000多塊錢買了一臺柜式空調(diào)，但是安裝的時候發(fā)現(xiàn)空調(diào)本身沒有插頭。安裝人員告訴他，插頭需要消費者自己配置，安裝在空調(diào)的電線上。無奈之下，消費者只好按照安裝人員的指導付費購買昂貴的插頭。但是以后每次用空調(diào)，總覺得慌，不舒服。

評論:買空調(diào)沒有插頭，買電視沒有底座，買電腦安裝，買熱沒有管道。很多時候，消費者會遇到這種產(chǎn)品本身和零部件分開銷售的棘手。消費者戴著上帝的帽子，卻遭受著商家的潛規(guī)則。在這種情況下，很多人忍氣吞聲付錢，只有少數(shù)人能據(jù)理力爭，贏得勝利。其實關(guān)鍵在于是否有相關(guān)法律法規(guī)的約束，這項法律法規(guī)是否嚴格執(zhí)行和完善監(jiān)管。

貓膩8:買賣雙方玩價格躲貓貓

多年來，家電行業(yè)一直有一個不成文的定價規(guī)則，即為了維護產(chǎn)品價格的統(tǒng)一性，供應(yīng)商會從自身的品牌定位出發(fā)，為零售商確定兩個價格標準，一個是統(tǒng)一的上市價格，一個是最低的零售指導價格。在具體的銷售過程中，銷售人員會根據(jù)現(xiàn)場情況進行相關(guān)產(chǎn)品的推薦和價格談判。統(tǒng)一上市價格是最理想的銷售價格，最低零售指導價是交易底限。消費者的最終成交價格可以在這兩個價格標準之間波動。這種定價模式導致價格不透明，消費者和銷售人員玩價格躲貓貓，導致消費市場混亂。消費者能否買到物美價廉的商品，完全取決于個人的殺價技巧。

評論:在很多店鋪明碼標價的情況下，一物兩價的招數(shù)正在逐漸糾正。但是有些商家還是在價格上做文章，而消費者則堅持以懷疑的態(tài)度討價還價。這就需要買賣雙方的相互信任，這種信任不是一蹴而就的，需要商家先表現(xiàn)出誠意。

貓膩9：家電交錢就可以延保

作者曾經(jīng)去一家外資綜合商場買過電飯煲，業(yè)務(wù)員強烈推薦這款產(chǎn)品的延保產(chǎn)品，說只要花80塊錢就可以延長保修期一年，多付多延保。經(jīng)過思考，作者拒絕了這項服務(wù)。但筆者發(fā)現(xiàn)，很多家電都在推出延保政策，很多消費者對此非常感興趣。

評論:花錢買安全應(yīng)該是商家抓住消費者心理，推出延期保險的根本原因。但其實延期保險的過程中有很多招數(shù)。首先，延期保險是進口產(chǎn)品，目前國家沒有相關(guān)法律進行有針對性的約束。其次，延期保險不是延長三包，而是一種風險管理產(chǎn)品。即使延期保險，消費者仍然需要支付一定的費用。因此，簽訂延期保險協(xié)議是一種合適的方式。

貓膩10:售后謹防山寨維修

如果家電出了問題，如果在保修期內(nèi)，自然會找原廠家上門維修。如果出了保修期，相信很多消費者會選擇在網(wǎng)上找附近的維修站提供上門服務(wù)。但一般來說，這些維修站十有八九屬于山寨維修站。特別是現(xiàn)在山寨維修站很多，消費者往往真假難辨。

評論:山寨維修的網(wǎng)站一般都是偽造的，單位是虛構(gòu)的，網(wǎng)上公布的地址也不是真的。他們上門維修，收錢走人后，一旦消費者的家電再次出現(xiàn)故障，就很難再找到了。所以為了防止山寨維修，除了熟悉基礎(chǔ)的維修站，消費者最好不要貪圖省錢，寧愿打原廠售后服務(wù)電話聯(lián)系上門服務(wù)