1常見質(zhì)量問題投訴類型

1.1滲水、漏水

主要表現(xiàn)在外墻(窗戶)、廁所(廚房)、屋頂、給排水管穿過地板、給排水管接頭和堵塞、煙道周圍等，滲水、漏水質(zhì)量投訴問題多為質(zhì)量投訴。

1.2地板、墻壁裂縫

地板裂縫多出現(xiàn)在房間的角落、沿墻和沿梁的方向，墻壁裂縫多出現(xiàn)在梁下水平方向、柱邊垂直方向、埋設(shè)管道的位置、剪力墻和填充墻的交接處。

1.3室內(nèi)幾何尺寸偏差大

主要表現(xiàn)在房間的開間、深度尺寸、層高、天花板的高度誤差等。

1.4空鼓、脫落

空鼓主要表現(xiàn)在墻面和地面上，脫落一般表現(xiàn)在天花板和墻面上，經(jīng)常伴隨著空鼓。

1.5建筑節(jié)能

主要是開發(fā)人員擅自將節(jié)能門窗改為普通門窗，未經(jīng)設(shè)計(jì)同意擅自改變外墻保溫層厚度，外墻(包括外窗)保溫工程不符合設(shè)計(jì)要求等。

2常見質(zhì)量問題的原因分析

2.1施工部門不重視過程和重要部位的質(zhì)量控制

如外墻浸水問題，外墻蒸壓塊施工時(shí)，塊從出廠到現(xiàn)場(chǎng)，年齡是否為28d塊橫向、垂直灰縫砂漿的飽滿度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，涂裝前所有穿過墻壁的眼睛、預(yù)約開口、縫隙等堵塞是否嚴(yán)密，突出墻面的空調(diào)板、腰線、雨棚等混凝土是否牢固等例如，例如廁所的浸水問題，首先施工部門不重視混凝土翻轉(zhuǎn)的澆筑質(zhì)量，不與地板同時(shí)澆筑施工，不重視管道周圍的堵塞質(zhì)量，其次廁所的防水施工質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等，最后不認(rèn)真開展各廁所的盛水試驗(yàn)。

2.2施工、監(jiān)理單位均不重視后澆構(gòu)件施工質(zhì)量

住宅工程中，如果窗臺(tái)梁、屋面女兒墻及廚房煙道四周混凝土后澆構(gòu)件的澆筑不密實(shí)，可直接造成外窗、屋面及廚房滲水，并且維修難度大。

2.3設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)深度不夠

比如高層建筑大部分都有空調(diào)外機(jī)擱板，有的擱板設(shè)計(jì)為凹型，一旦泄水孔堵塞，造成積水，由于空調(diào)機(jī)板的長期盛水，如果板的標(biāo)高與圈梁標(biāo)高基本一致的情況下，極易造成住戶室內(nèi)映潮或滲水；再比如不少住宅工程外墻保溫層與基層之間未考慮設(shè)計(jì)水泥砂漿找平層，這不利于外墻的防水、防裂、防空鼓脫落要求。

2.4新材料、新技術(shù)應(yīng)用不規(guī)范

十二五規(guī)劃期間，建筑領(lǐng)域新材料、新技術(shù)應(yīng)用大力推進(jìn)，但許多機(jī)構(gòu)未按新材料規(guī)范生產(chǎn)和提供，如商品混凝土混合材料混合量超標(biāo)，使用混凝土塌陷度超標(biāo)，施工過程不嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求另外，小型混凝土中空塊的使用、市場(chǎng)價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)、廠家提供的塊產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、現(xiàn)場(chǎng)施工、監(jiān)理檢查不嚴(yán)格、不合格產(chǎn)品可能用于工程，施工公司不嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和施工技術(shù)要求，墻壁破裂。

2.5施工、監(jiān)理部門不重視梁下、柱(剪力墻)邊不同材料交接處的處理

與混凝土梁、柱交接處是兩種不同材料，材料變異系數(shù)不同，有變形差異。梁下、柱邊裂縫的原因:一是沒有給已建筑物留下足夠的變形時(shí)間，二是梁下混凝土堵塞不牢固，三是沒有嚴(yán)格按照施工圖設(shè)計(jì)文件和安徽省住宅技術(shù)規(guī)程施工。

2.6居民擅自改裝

一些居民在改裝過程中，擅自在承重墻上開洞，擴(kuò)大窗口面積，拆除承重墻，在地板上筑墻等，地板和墻壁破裂，造成安全上的危險(xiǎn)。

3處理質(zhì)量投訴的幾個(gè)難點(diǎn)

3.1項(xiàng)目完成后，沒有后續(xù)管理

在市內(nèi)，一些地方開發(fā)、施工企業(yè)和項(xiàng)目開發(fā)公司在項(xiàng)目完成后，開發(fā)、施工企業(yè)臨時(shí)組建的項(xiàng)目班解散，完成后的小區(qū)沒有后續(xù)管理，遇到質(zhì)量投訴，找不到責(zé)任主體，處理質(zhì)量投訴的難度變大。

3.2的一部分質(zhì)量投訴，伴隨著居民的不合理要求

的一部分質(zhì)量投訴，可以通過修理解決，居民不同意，必須提出超過責(zé)任部門承受能力的經(jīng)濟(jì)賠償、裝修要求、結(jié)帳等，如果不滿足，媒體曝光、集體訪問等方式，給社會(huì)帶來不良影響，質(zhì)量投訴處理帶來困難，也超過了處理質(zhì)量投訴的權(quán)限。

3.3擅自裝修引起的質(zhì)量投訴

毛錢房交付后，居民裝修入住后發(fā)生質(zhì)量投訴，建設(shè)、施工、居民不愿承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生糾紛、責(zé)任，難以定義責(zé)任，給自己或其他居民造成一定損失，處理這種質(zhì)量投訴

3.4新建項(xiàng)目不規(guī)范施工引起的質(zhì)量投訴

由于相鄰工程施工，房屋墻壁、地板破裂，經(jīng)觀察、修理、加固等措施處理后，質(zhì)量問題得到解決，資質(zhì)鑒定機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為安全，有些居民不同意，要求拆遷設(shè)置、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)�，有些居民不同意處理，有些人想借機(jī)會(huì)得到拆遷、賠償?shù)�，不滿意的話，集體訪問，給社會(huì)帶來不良影響，給投訴處理工作帶來困難和無力

3.5永久性質(zhì)量缺陷的投訴

有些質(zhì)量問題，通過修理處理可能會(huì)留下永久性質(zhì)量缺陷，但不會(huì)影響室內(nèi)幾何尺寸偏差問題等，有些質(zhì)量問題，經(jīng)過修理處理可能會(huì)留下永久性質(zhì)量缺陷，如裂縫、部件的修理增加尺寸等，遇到這樣的問題，居民不同意修理和修理，總是提出責(zé)任部門難以承受的經(jīng)濟(jì)賠償問題

4采取切實(shí)有效措施，提高住宅工程質(zhì)量

采取有效措施，參建方認(rèn)真履行質(zhì)量責(zé)任，不斷提高住宅工程質(zhì)量水平，滿足人們對(duì)住宅工程質(zhì)量的需求，是目前減少質(zhì)量投訴的根本途徑。

4.1加強(qiáng)監(jiān)督措施，督促參加者履行質(zhì)量責(zé)任

建設(shè)部門對(duì)其開發(fā)的住宅工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，不得隨意降低中標(biāo)工期，不得暗示施工、監(jiān)理單位使用劣質(zhì)不合格材料，要規(guī)范設(shè)計(jì)變更流程，重大變更必須送原施工圖審批機(jī)構(gòu)審批，提供給施工單位的施工圖應(yīng)該是蓋有施工圖審批機(jī)構(gòu)審批專用章的施工圖。設(shè)計(jì)單位在進(jìn)行房屋工程設(shè)計(jì)時(shí)，在做好設(shè)計(jì)檔案交底和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)容易出現(xiàn)常見質(zhì)量問題的部位和環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入細(xì)致的設(shè)計(jì)，應(yīng)有常見質(zhì)量問題的施工工藝專題。

4.2試點(diǎn)和推廣工程質(zhì)量保證金制度

工程質(zhì)量的好壞與建設(shè)部門的重視程度有很大關(guān)系。目前，為了解決異地開發(fā)、異地施工和項(xiàng)目開發(fā)引起的質(zhì)量投訴事件處理，更好、更快地解決質(zhì)量投訴事件，更好地維護(hù)人民利益和社會(huì)穩(wěn)定，無論是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)還是外國企業(yè)，項(xiàng)目建設(shè)開始前，建設(shè)部門都應(yīng)按工程成本的5%進(jìn)入建設(shè)行政主管部門指定的銀行賬戶，工程完成后過了保修期后返還。該制度在我省城市首先實(shí)施試點(diǎn)，制度實(shí)施的優(yōu)點(diǎn):能夠簡(jiǎn)單地解決異地開發(fā)、異地施工引起的質(zhì)量投訴事件，改變?nèi)藗兊耐对V找不到責(zé)任部門現(xiàn)象，二是能夠提高建設(shè)部門對(duì)工程建設(shè)質(zhì)量的重視度，三是能夠促進(jìn)參加者履行各自的質(zhì)量責(zé)任

4.3完善修訂《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》發(fā)布十余年，《條例》中涉及的質(zhì)量投訴方面具體內(nèi)容缺失，對(duì)常見質(zhì)量問題處理賠償方面的解釋缺失，一些投訴方向政府部門投訴是為了獲得本不屬于他們利益的事件，處理投訴工作人員沒有任何裁量依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，只能通過調(diào)解和解決矛盾的方法來解決，或者通過司法途徑來解決。但是，大眾的事情沒有大小，政府部門無關(guān)，政府部門陷入困境�！稐l例》修訂后，有關(guān)常見質(zhì)量處理和賠償?shù)膬?nèi)容說明，處理上述質(zhì)量投訴事件時(shí)有法律依據(jù)，便于處理質(zhì)量投訴。

4.4充分利用建筑管理信用平臺(tái)，實(shí)實(shí)行質(zhì)量投訴網(wǎng)上監(jiān)督制度

應(yīng)充分利用建筑管理信用平臺(tái)，進(jìn)行修理處理或修理處理后仍存在質(zhì)量問題或修理處理3次以上仍存在質(zhì)量問題的投訴事件該網(wǎng)應(yīng)是“數(shù)據(jù)一個(gè)庫、監(jiān)管一張網(wǎng)、管理一條線”的建管平臺(tái)，是全國性的，并且該網(wǎng)應(yīng)與招投標(biāo)部門互通，掛網(wǎng)期間招投標(biāo)部門可以此為準(zhǔn)入條件，充分發(fā)揮失信懲戒的作用，促使工程建設(shè)各方責(zé)任主體提高質(zhì)量意識(shí)，工程建設(shè)過程中加強(qiáng)質(zhì)量管理，自覺履行質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

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